سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في LP Perfume نحرص على رضاك، وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك نكون معك خطوة بخطوة.
اولا: الاستبدال
- يمكنك استبدال المنتج خلال 3 -7 أيام من استلام الطلب
- يشترط إن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع التغليف كامل.
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج مختلف أو فيه عيب)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
ثانيا: الاسترجاع
- يمكنك استرجاع المنتج خلال 3 -7 أيام من تاريخ استلام طلبك .
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلف تغليف كامل.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو المستخدمة حفاظا على الجودة والصحة. إلا ضمن الضمان الذهبي
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع.
ملاحظات مهمة
- العروض والتخفيضات لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود عيب في المنتج.
- نرجو التأكد من الطلب قبل إتمام الشراء.
- لأي استفسار أو شكوى، تواصل معنا عبر خدمة العملاء، ويسعدنا خدمتك.
ثالثاً: آلية تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب أو خدمة العملاء
- مع تزويدنا برقم الطلب والاسم وصور المنتج بوضوح.
رابعاً: فحص الجودة
بعد استلام المنتج يقوم فريق الجودة في Lp perfume بفحصه للتأكد من:
- عدم استخدامه
- عدم تعرضه لأي تلف
- مطابقته لشروط السياسة
في حال عدم مطابقة المنتج لهذه الشروط يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظات إضافية:
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى جارى التوصيل وفي حال طلب التعديل أو الإلغاء بعد هذه المرحلة يتحمل العميل رسوما اخرى.
- في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم إرجاعها ثم طلب إعادة إرسالها يتحمل العميل رسوم الشحن.
سياسة الشحن والتوصيل
أولاً: مناطق التوصيل
في LP Perfume نحرص نوصل طلبك بأسرع وقت وبأفضل تكلفة.
طرق الشحن المتوفرة
الشحن العادي
- شركات شحن تغطي جميع مناطق المملكة
- مدة التوصيل: 1 – 2 يوم عمل
الشحن السريع
- شركات شحن تغطي جميع مناطق المملكة
- مدة التوصيل: 1 – 2 يوم عمل
شحن أرامكس
يشمل جميع دول الخليج
LP Delivery
توصيل خاص بالمتجر داخل مدينة الرياض بنفس اليوم
ثانيا: طرق الدفع
- الدفع الإلكتروني
عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة باستخدام:
- بطاقات مدى
- بطاقات فيزا
- بطاقات ماستر كارد
ملاحظات مهمة
- مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وطريقة الشحن المختارة.
- يتم تجهيز الطلب خلال وقت العمل الرسمي بعد تأكيد الدفع.
- في حال تعذر استلام الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- يحق للمتجر تعديل رسوم أو شركات الشحن حسب التحديثات.
- يتم التواصل مع العميل قبل التوصيل لتأكيد الموعد المناسب.
- على العميل توفير موقع واضح ورقم تواصل فعال لضمان تسليم الطلب دون تأخير.